Confidentialité et sécurité

Les informations relatives à ma carte de crédit sont-elles protégées ?
Nous disposons des dernières technologies de pointe pour empêcher les personnes non autorisées d’intercepter les informations relatives à votre carte de crédit.

Quand suis-je facturé pour les articles que je commande?
Votre carte de crédit ou de débit est facturée une fois que votre commande est expédiée et figurera sur votre prochain relevé.

Produits

Que sont les suppléments?
Les suppléments sont essentiellement des aliments. Ils complètent le régime alimentaire existant sans pour autant remplacer les repas. Les suppléments peuvent contenir un grand nombre de nutriments dont vitamines, minéraux, acides aminés, acides gras, fibres, plantes et extraits de plantes.

Pourquoi devrais-je prendre des suppléments?
Souvent, les clients qui prennent des suppléments pour la toute première fois se demandent pourquoi prendre des suppléments? La réponse est simple. Nous consacrons une majeure partie de notre vie à travailler, à regarder la télévision, et notre vie est généralement sédentaire. En outre, en tant que société, nous passons moins de temps à l’extérieur, nous ingérons davantage d’aliments transformés, nous avons souvent des lacunes nutritionnelles et nous sommes nombreux à manquer de sommeil. Alors que nos modes de vie ont changé radicalement au fil des années ; en revanche, les besoins du corps humain n’ont pas changé. La clé d’une vie plus saine est bien souvent de complémenter notre régime alimentaire en vitamines et minéraux à l’aide de suppléments.

Pour quelles raisons devrais-je opter pour les suppléments de Group Nature Pharma?
De nombreuses entreprises vantent les mérites de supplément dit « universel », tandis qu’en réalité, nous possédons tous une biochimie qui nous est propre et des besoins individuels. Le Groupe Nature Pharma en a tenu compte dans la conception de sa gamme de produits. Les produits offerts par Groupe Nature Pharma sont le résultat de centaines d’heures de recherches dans le but d’offrir les meilleurs suppléments alimentaires sur le marché.

Comment savoir si vos suppléments contiennent bien les ingrédients que vous dites incorporer?
Les fondateurs du Groupe Nature Pharma sont des médecins, scientifiques, analystes de données et personnes représentant la population générale et ils respectent pleinement leurs engagements d’assurer la santé et la vitalité de leurs patients et de leurs clients.

Quels suppléments me conviendraient?
GlucoLo Plus est le produit naturel pour mieux gérer sa glycémie avec la formulation la plus complète et polyvalente. Ce supplément peut également être utilisé par les personnes qui utilisent des médicaments pour contrôler leur glycémie mais une consultation avec son médecin est tout de même recommandée. Pour des recommandations personnalisées, envoyez-nous un courriel.

Commande et paiement

Pour effectuer une commande, comment faire?
Pour effectuer une commande en ligne, il suffit d’ajouter les produits désirés au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » qui s’affiche conjointement à la description du produit. Une fois que vous avez ajouté tous les articles voulus, appuyez sur le bouton « Commander » et complétez les champs nécessaires pour procéder à la commande et au paiement en toute sécurité.

Puis-je apporter des modifications à ma commande après l’avoir soumise?
Nous nous efforçons de traiter vos commandes le plus rapidement possible. Compte tenu des délais courts observés pour la plupart de nos envois, nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications une fois que la commande a été enregistrée.

Puis-je annuler ma commande une fois qu’elle a été passée?
Nous nous efforçons de traiter vos commandes le plus rapidement possible. En raison de notre service rapide, nous ne disposons pas de la possibilité d’annuler une commande une fois que celle-ci a été effectuée.

M’informerez-vous s’il y a un problème avec ma commande?
En cas de problème avec votre commande après son traitement dans nos systèmes, nous vous informerons par courrier électronique de toutes complications, y compris les commandes différées et les autorisations de carte de crédit.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, et les autres cartes de crédit et de débit courantes.

Expédition et assistance à la clientèle

Quels sont les délais d’expédition de ma commande?
Les commandes domestiques seront expédiées dans un délai de 48 heures, sous réserve de vérification des informations de facturation et de la méthode d’expédition choisie. Pour les commandes internationales et les articles en rupture de stock, les commandes seront traitées aussi rapidement que possible mais ne pourront pas être expédiées dans les 48 heures.

De quel endroit expédiez-vous ma commande?
Vos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Montréal, Québec, Canada. Nous veillerons à ce que votre colis arrive à temps et en bon état. Nous veillerons à ce que votre colis arrive à temps et en bon état.

M’informerez-vous lorsque ma commande aura été expédiée?
Dans un premier temps, vous recevrez un courriel de validation de votre commande, suivi d’un autre courriel vous informant de l’expédition de votre colis.

Puis-je expédier mon colis à une adresse autre que celle de mon domicile?
Oui. Au moment de passer à la caisse, vous pourrez saisir des adresses distinctes pour la facturation et l’expédition.

Suis-je en mesure de rendre ma commande?
Oui, il est possible de retourner votre commande en communiquant avec le service à la clientèle au info@groupenaturepharma.com sur présentation de votre reçu original.

Quelles démarches faut-il suivre si les articles que j’ai reçus sont endommagés ou défectueux?
Tous les efforts sont déployés pour que votre colis arrive en bon état, mais il peut arriver que des articles soient abîmés lors de leur transport en raison de facteurs imprévus. Nous comprenons votre déception et, dans ces circonstances, nous ferons notre maximum pour remplacer le produit abîmé dans les meilleurs délais. Si vous recevez un article endommagé, il faut communiquer avec le service à la clientèle au info@groupenaturepharma.com avec votre reçu original. Le colis endommagé va devoir être retourné et lors de la réception du colis, votre commande de remplacement vous sera acheminée.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article?
Si vous avez reçu le mauvais produit, contactez le service à la clientèle au info@groupenaturepharma.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, l’article erroné et celui que vous auriez dû recevoir. Nous procéderons immédiatement à une vérification. Une fois le mauvais article retourné, le bon article sera expédié. Nous procéderons immédiatement à une vérification. Une fois le mauvais article retourné, le bon article sera expédié.

Pour joindre le service clientèle, que dois-je faire?
Écrivez-nous au info@groupenaturepharma.com. L’un de nos expert se fera un plaisir de répondre à vos questions relatives à votre santé.